Sebrae reúne dicas para os empresários dos
segmentos que atuam com interação direta com o público para reduzir impactos
negativos do Covid 19
A notificação dos primeiros casos de COVID 19 no Brasil deu início à
adoção de um conjunto de medidas restritivas à circulação de pessoas na maioria
das cidades brasileiras. Espaços públicos como cinemas, academias de ginástica,
universidades, escolas e outros estabelecimentos públicos e privados estão
fechando as portas e estimulando a política do home office (trabalho em casa).
O resultado é que diversos setores econômicos já começam a sentir o impacto da
falta de clientes. A queda de público e de vendas está levando as empresas, em
especial os pequenos negócios, a adotar medidas emergenciais para reduzir
custos e aumentar a receita, buscando equilibrar o caixa durante o período mais
agudo da crise. Preocupado com a situação dos pequenos negócios, mais sensíveis
à queda do consumo, o Sebrae está desenvolvendo um conjunto de orientações para
auxiliar os empreendedores na adoção de medidas que reduzam o impacto da crise.
Segundo os especialistas do Sebrae, os segmentos mais sensíveis aos
efeitos econômicos do Coronavírus são exatamente aqueles onde normalmente se dá
uma maior interação presencial com os clientes, como: alimentação fora do lar,
setor turístico, varejo tradicional, economia criativa (shows, teatros...),
serviços de beleza, entre outros. Pensando nas particularidades específicas de
cada grupo, o Sebrae preparou um conjunto de informações para ajudar os
empreendedores a enfrentarem a crise de forma mais profissional e qualificada.
Além desses segmentos, também gera preocupação o setor de negócios que têm como
insumos matéria prima importada, principalmente da China. A paralização da
produção da indústria chinesa deve afetar diretamente as empresas que atuam na
área de eletrônicos, peças para o setor automotivo, têxtil, entre outras.
Planejamento
Um primeiro cuidado, que deve ser comum a todos os empresários
independente do segmento de atuação, é redobrar a atenção com o planejamento.
Os especialistas do Sebrae alertam que é importante estar atento às mudanças
dos hábitos de consumo. Neste momento em que boa parte da população deve
permanecer em casa, o foco do consumidor vai estar voltado principalmente para
produtos e serviços essenciais. Por isso, é importante estar preparado para a
oscilação das vendas. Nesse contexto, é fundamental realizar o planejamento de
cenários para entender as implicações financeiras e operacionais caso a crise
se estenda por um período prolongado. Também é recomendado que os donos de
pequenos negócios digitalizem processos e ferramentas para integrar
planejamento, demanda, suprimento e capacidade de produção e entrega.
“Os empresários devem ainda monitorar e ter soluções para a falta dos
funcionários no local de trabalho. Vale implementar planos para continuar suas
funções essenciais de negócios, caso você sofra com uma ausência de
colaboradores acima do normal. Nesse sentido, é crucial treinar a equipe para
desempenhar funções essenciais da empresa, de modo que o negócio possa operar
mesmo que os principais funcionários estejam ausentes”, orienta o gerente de
Competitividade do Sebrae, César Rissete. “Os empreendedores devem estar
preparados para alterar suas práticas de negócio, se necessário, para manter
operações críticas ao funcionamento da empresa. Por exemplo: identificar
fornecedores alternativos, priorizar clientes ou suspender temporariamente
algumas de suas operações, se necessário”, acrescenta.
Abaixo, confira as dicas específicas para os segmentos mais impactados.
Mais orientações, no portal: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/coronavirus
Dicas Setoriais:
Alimentação Fora Do Lar
- Reforce
a importância de seguir os procedimentos de higiene na cozinha, no salão e
no escritório.
- Reduza
em 1/3 quantidade de meses e estabeleça uma distância entre as mesas de
2m.
- Aumente
a prática da entrega direta por delivery ou incentive o consumidor a
encomendar e buscar no restaurante – (Grab and Go).
- Negocie
com aplicativos de delivery a redução da cobrança de taxa.
- Busque
fontes alternativas de suprimentos, com diversificação de fornecedores
preferencialmente locais.
- Verifique
o modal de transporte para reduzir o tempo de reposição.
- Preste
atenção no prolongamento dos prazos de entrega para avaliar o desempenho e
a capacidade de acordo com as promessas do fornecedor e entrega ao
cliente.
Beleza
- Intensifique
a higienização diária. Limpe periodicamente todas as superfícies com
álcool gel 70%: maçanetas, balcão, recepção, bancadas, cadeiras (inclusive
braços) e lavatório.
- Ofereça
álcool gel 70% para todos os clientes na entrada do estabelecimento e a
todos os parceiros e colaboradores.
- Reforçar
a importância da troca de toalhas e capas a cada cliente.
- Reforce
a obrigatoriedade de uso da autoclave para os perfuro-cortantes, abrindo a
embalagem na frente do cliente.
- Aumente
as distâncias entre as cadeiras e lavatórios para o mínimo de 1,5m.
- Divulgue
nas redes sociais que o ambiente segue todas as medidas de contenção da
propagação do COVID 19.
- Não
faça demissões nesse primeiro momento para não perder empregados já
preparados e não assumir custos com demissão. Se for necessário, antecipar
as férias pode ser uma alternativa.
- Promova
a venda delivery de cosméticos home care, elaborando kits de produtos que
atendam às necessidades das clientes. Melhor ainda se forem
personalizados, conforme histórico de procedimentos.
Feiras Livres
- Faça
um planejamento emergencial de modo que você possa trabalhar com delivery,
mesmo que de forma temporária.
- Planeje
com seus fornecedores alternativas de abastecimento no caso da paralização
das atividades dos centros de abastecimento.
- Adote
uma política de atendimento direto ao cliente via telefone ou Whatsapp.
Indústria de eletroeletrônicos
- Identifique
potenciais fornecedores nacionais que poderiam substituir insumos
importados
- Determine
os insumos realmente críticos (volume de acordo com a necessidade de médio
prazo), entenda os riscos dos fornecedores diretos e subcontratados.
Logística e transporte
- Limpe
e desinfete seu veículo. Preste atenção especial às superfícies com as
quais você e os usuários entram em contato frequentemente (especialmente
importante para motoristas de transporte individual)
- Mantenha
as janelas do automóvel abertas para fazer o ar circular melhor.
Moda – Indústria e Varejo
- Aumente
a ventilação natural do espaço de produção. Caso tenha que usar ar
condicionado, verifique se os filtros se encontram limpos.
- Priorize
os fornecedores locais para evitar falta ou atraso de entrega.
Serviços Educacionais
- Substituição
excepcional das aulas presenciais por virtuais, tendo como apoio o uso de
ferramentas tecnológicas. Sugere-se, inclusive, que esta opção de
atendimento ao aluno seja contabilizada como atividade letiva.
- Para
as escolas que não têm plataforma de ensino à distância, deve-se analisar
a possibilidade de uso em caráter emergencial.
- Adiar
eventos extracurriculares, como feiras culturais, gincanas ou torneios
desportivos.
Turismo
- Aproveitar
o momento de baixa para fazer melhorias na infraestrutura.
- Definir
política de cancelamento e adiamento das reservas dos serviços.
- Definir
e implementar comunicação com clientes e fornecedores.
- Comunicar
ao cliente para adiar e não cancelar a viagem
Economia Criativa
- Distribuição
de conteúdo via serviços de streaming
- Transformar
eventos presenciais em transmissões online, alinhadas ao movimento dos
MOOCS (Massive Open Online Courses). (Assessoria de imprensa Sebrae)
Fonte: Sebrae Nacional
